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AYUDA Y SOPORTE

¿Con qué necesita ayuda?

¿Problemas para registrarse, acceder a su espacio de trabajo o encontrar un artículo? Empiece con las respuestas siguientes.

Registro e inicio de sesión

Revise la carpeta de spam o correo no deseado y confirme que introdujo la dirección correcta. Si el mensaje no llega, solicite otro correo de registro y use el enlace más reciente.

Los enlaces pueden caducar o dejar de ser válidos después de usarlos. Solicite uno nuevo y abra el mensaje más reciente en el navegador donde quiera terminar el registro.

Solicitar el enlace inicia el proceso, pero la cuenta queda lista cuando abre el correo y completa los pasos restantes. Use el mensaje de registro más reciente.

Use la opción para restablecer la contraseña en la pantalla de inicio de sesión y siga el enlace más reciente enviado a su correo. Revise la carpeta de spam si no aparece.

Confirme que usa la misma dirección con la que se registró o recibió la invitación. Si el registro está completo y la contraseña sigue fallando, restablézcala e inténtelo de nuevo.

El inventario guardado está en su cuenta de Boxymi, no solo en el teléfono. Instale Boxymi en otro dispositivo o abra la aplicación web, inicie sesión con la misma cuenta y seleccione el mismo espacio de trabajo. Si no puede entrar, restablezca la contraseña o contacte con soporte.

Acceso al espacio de trabajo y al equipo

Asegúrese de iniciar sesión con la dirección que recibió la invitación. Si el espacio sigue sin aparecer, pida al propietario que confirme que su acceso continúa activo.

Normalmente no. Abra la invitación con la dirección a la que se envió e inicie sesión con esa cuenta. Cree una cuenta solo si el proceso de invitación se lo solicita.

Compruebe que está en el mismo espacio de trabajo y ubicación, y borre los filtros activos. Su función o acceso a ubicaciones también puede limitar los artículos visibles.

Las acciones disponibles dependen de su función y permisos. Pida al propietario o administrador del espacio que revise el acceso que tiene asignado.

Confirme que inició sesión con la misma dirección y pregunte al propietario si cambió el nombre o su acceso. Contacte con soporte si su membresía debería seguir activa.

Escanear una etiqueta no concede acceso a su espacio de trabajo. El acceso a las fichas depende de la cuenta que haya iniciado sesión y de sus permisos en el espacio. Revise los miembros y permisos con el propietario del espacio si no sabe quién tiene acceso.

Artículos y escaneo

Confirme el espacio de trabajo y la ubicación actuales, borre los filtros y busque por nombre, código o categoría. Compruebe también si su función permite acceder a esa ubicación.

Puede que el código aún no esté vinculado a un artículo del espacio actual. Busque el artículo manualmente y revise o añada su código de barras o QR.

Es posible que el mismo código esté vinculado a varias fichas. Revise los resultados y elimine la asociación duplicada de la ficha incorrecta.

Permita el acceso a la cámara para la aplicación o el navegador en los ajustes del dispositivo y vuelva a abrir el escáner. Compruebe también que otra aplicación no esté usando la cámara.

Coloque el cursor en el campo de código o búsqueda y escanee de nuevo. Confirme que el escáner admite ese tipo de código y que la salida coincide con el código guardado.

Abra los ajustes de su dispositivo y busque Boxymi. En Android, revise los permisos de fotos y vídeos de la aplicación; en iPhone, revise el acceso a Fotos. Permita el acceso a las fotos que quiera subir y vuelva a abrir Boxymi. Los nombres de los ajustes varían según el dispositivo y la versión del sistema. El permiso de cámara es independiente y también puede ser necesario para hacer fotos o escanear.

Planes y compras

Compruebe que la compra y el espacio de Boxymi usan la misma dirección de correo; después cierre la sesión y vuelva a entrar. Si el acceso sigue sin aparecer, contacte con soporte e incluya la referencia del pedido.

Confirme que mejoró el espacio que está consultando y actualice la aplicación o vuelva a iniciar sesión. Su función en el espacio también puede afectar a las acciones disponibles.

Revise los límites incluidos en su plan y el uso del espacio mostrado en Boxymi. Puede que necesite reducir el uso o elegir un plan con una capacidad mayor.

La configuración puede estar limitada al propietario del espacio o a la cuenta utilizada para la compra. Pida al propietario que haga el cambio o contacte con soporte si hay que corregir la titularidad.

Incluya el correo de la cuenta, el nombre del espacio, la fecha de compra y la referencia de la factura o del pedido. Nunca envíe su contraseña ni los datos completos de su tarjeta.

Use Comprar etiquetas QR en el menú o abra la página del producto para elegir su paquete.

Las etiquetas de Boxymi están plastificadas y son aptas para uso en exteriores. Colóquelas sobre una superficie limpia y plana y consulte la información del producto antes de elegir etiquetas para sus condiciones de almacenamiento.

¿Todavía necesita ayuda?

Cuéntenos qué ocurrió y dónde se quedó atascado para que podamos ayudarle a encontrar el siguiente paso.

Al contactar con nosotros, incluya:

  • El nombre del espacio de trabajo, si es relevante.
  • Si usa la aplicación web o móvil.
  • Qué intentaba hacer y qué ocurrió.
  • El mensaje de error exacto o una captura con la información privada oculta.

Nunca envíe contraseñas, enlaces de registro o restablecimiento, ni datos de tarjetas de pago.

Contactar con soporte